Politique de remboursement
Zones de livraison
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Pays |
Délai d'acheminement |
Frais de livraison |
Taxes à la livraison |
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France métropolitaine |
6 à 12 jours ouvrés |
Offert |
Aucune (TVA incluse) |
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Belgique |
6 à 12 jours ouvrés |
Offert |
Aucune (TVA incluse) |
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Luxembourg |
6 à 12 jours ouvrés |
Offert |
Aucune (TVA incluse) |
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Suisse |
6 à 12 jours ouvrés |
Offert |
Aucune (TVA suisse et frais d'importation inclus) |
Délais de livraison
- Préparation de la commande : sous 1 à 2 jours ouvrés.
- Délai de livraison : 7 à 12 jours ouvrés.
Les délais sont indicatifs et courent à compter de la confirmation de la commande. Un numéro de suivi te sera communiqué dès l'expédition.
Frais de livraison
Livraison offerte sans minimum d'achat.
Suivi et réception
Vous recevez un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi. En cas de colis endommagé à la réception, signalez le au transporteur et contactez nous sous 48 heures à contact@eloria-paris.com avec votre numéro de commande (et des photos si le colis est abîmé). Si votre colis n'est pas arrivé 30 jours après la commande, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut, vous pouvez annuler la commande et être remboursée sous 14 jours.
Adresse incorrecte : vérifiez votre adresse avant de valider. Un colis retourné à cause d'une adresse erronée peut être réexpédié à vos frais.
Politique de retour et de remboursement
Trois possibilités selon votre situation, toutes à demander à contact@eloria-paris.com avec votre numéro de commande.
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Situation |
Délai |
Ce qu'on demande |
Ce que vous obtenez |
|---|---|---|---|
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Vous changez d'avis, flacon jamais ouvert (scellé intact) |
14 jours après réception |
Renvoi du produit, frais de retour à votre charge |
Remboursement du produit et de la livraison standard sous 14 jours |
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Vous avez essayé et n'êtes pas satisfaite |
30 jours après réception |
Renvoi du flacon, frais de retour à votre charge |
Remboursement du prix du produit, une fois par cliente |
Produit défectueux
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous : la prise en charge (remplacement ou remboursement) et les frais de retour sont assurés au titre des garanties légales.
Remboursement
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation.