Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : octobre 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur le site eloria-paris.com (le « Site ») par une personne physique majeure agissant en qualité de consommateur (le « Client »). Elles prévalent sur tout autre document. La version applicable est celle en ligne au jour de la commande ; le Client l'accepte en cochant la case prévue avant le paiement. Le Client peut l'enregistrer ou l'imprimer.

Les livraisons sont proposées en France métropolitaine, en Belgique, au Luxembourg et en Suisse.

Article 2 — Vendeur

Le Site est exploité par QGN CORP, siège : 47 RUE DE VIENNE PARIS 75002, SIRET 899 451 355, sous le nom commercial Éloria Paris (le « Vendeur »). Service client : contact@eloria-paris.com.

Article 3 — Produits

3.1. Les produits proposés sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photographies, illustrations et vidéos sont fournies à titre indicatif et n'entrent pas dans le champ contractuel ; elles ne sauraient engager la responsabilité du Vendeur en cas de différence mineure d'aspect, de teinte ou de finition.

3.2. Avant toute première utilisation, le Client lit la liste des ingrédients et effectue un test sur une petite zone de peau (pli du coude ou poignet) 48 heures avant. En cas d'allergie connue à l'un des ingrédients, le produit ne doit pas être utilisé. En cas de rougeur, démangeaison ou irritation, l'utilisation doit cesser. Les produits ne sont pas des médicaments et ne remplacent pas un avis médical. Les résultats varient selon les personnes.

Les offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en est informé et remboursé sous 14 jours au plus tard.

Article 4 — Prix

4.1. Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison mentionnés séparément avant la validation de la commande.

4.2. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

4.3. Erreur de prix. En cas d'erreur manifeste de prix (prix dérisoire ou anormalement bas résultant d'une erreur de saisie ou technique), le Vendeur se réserve le droit d'annuler la commande, même après confirmation, et de rembourser intégralement le Client, qui ne pourra prétendre à aucune indemnité.

Article 5 — Commande

1. Le Client ajoute les produits à son panier.
2. Il saisit ses coordonnées et son adresse de livraison.
3. Il vérifie le récapitulatif (produits, prix, frais, délai), le corrige si besoin et accepte les CGV.
4. Il clique sur le bouton « Commander avec obligation de paiement » (ou formule équivalente) et paie.

La commande est ferme une fois le paiement accepté. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Le Vendeur peut refuser une commande en cas de litige antérieur non réglé, de suspicion de fraude ou de quantité anormale. Les commandes sont archivées par le Vendeur et accessibles au Client sur demande.

Article 6 — Paiement

6.1. Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire ou par tout autre moyen proposé sur le Site (ex. PayPal). Les paiements sont sécurisés par les prestataires concernés.

6.2. Les données bancaires complètes ne sont jamais conservées par le Vendeur ; elles sont traitées directement par les prestataires de paiement sécurisés.

Article 7 — Livraison

7.1. Les zones, délais et frais de livraison sont précisés dans la Politique de livraison du Site, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

7.2. Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif et courent à compter de la confirmation de la commande. Un retard raisonnable ne peut ouvrir droit à des dommages et intérêts ni à l'annulation de la commande.

7.3. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou avaries imputables au transporteur, à un cas de force majeure, ou à une adresse erronée ou incomplète communiquée par le Client.

7.4. Conformément à l'article L.216-4 du Code de la consommation, en cas de retard de livraison dépassant la date limite convenue ou, à défaut, 30 jours après la commande, le Client peut enjoindre le Vendeur de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, il peut résoudre le contrat et être remboursé.

8.5. Réception. Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception et d'émettre toute réserve auprès du transporteur en cas de dommage apparent, puis d'en informer le Vendeur sous 48 heures.

Article 8 — Droit de rétractation

Le Client dispose de 14 jours à compter de la réception du produit pour se rétracter, sans avoir à se justifier (L221-18). Il informe le Vendeur par e-mail à contact@eloria-paris.com ou au moyen du formulaire en annexe, puis renvoie le produit dans les 14 jours suivant sa décision à l'adresse communiquée par le service client. Les frais de retour sont à la charge du Client.

Exception d'hygiène : conformément à l'article L221-28, 5°, le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent pas être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé. Un flacon dont l'opercule, la capsule ou l'emballage scellé a été ouvert ne peut donc pas être retourné au titre de la rétractation (voir la garantie satisfaite ou remboursée, article 9).

Le Vendeur rembourse la totalité des sommes versées, frais de livraison initiaux inclus (au tarif standard), sous 14 jours à compter de la rétractation. Il peut différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou la preuve de son expédition. Le remboursement utilise le moyen de paiement initial.

Article 9 — Garantie commerciale « satisfaite ou remboursée » 30 jours

En plus des garanties légales, Éloria Paris offre une garantie commerciale gratuite : si le Client n'est pas satisfait du produit, il peut demander le remboursement de son prix dans les 30 jours suivant la réception, même si le flacon a été ouvert et utilisé.

• Comment : e-mail à contact@eloria-paris.com avec le numéro de commande et une photo du flacon.
• Renvoi du produit : le flacon est renvoyé à l'adresse communiquée par le service client ; les frais de retour sont à la charge du Client.
• Montant : prix du produit payé ; les frais de livraison ne sont pas remboursés.
• Limite : une demande par Client et par foyer, sur un flacon par commande.
• Délai : remboursement sous 14 jours après acceptation de la demande, par le moyen de paiement initial.

Cette garantie commerciale ne remplace pas les garanties légales de conformité et des vices cachés, qui s'appliquent indépendamment (L217-22).

Article 10 — Garanties légales

Le Vendeur est tenu de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil). Pour les mettre en œuvre, le Client contacte le service client avec son numéro de commande et une description ou une photo du défaut. Conformément à l'article D211-2 du Code de la consommation :

Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celui-ci.

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui. Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale. Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ; 2° la réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° la réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° la non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable. Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état. Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L217-1 à L217-32 du Code de la consommation.

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L241-5 du Code de la consommation).

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du Code civil, pour une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien.

Article 11 — Responsabilité

11.1. La responsabilité de ELORIA PARIS est, en tout état de cause, limitée au montant de la commande. Sa responsabilité ne peut être engagée en cas d'utilisation non conforme au mode d'emploi et aux précautions indiqués, de réaction liée à une allergie à un ingrédient listé sur l'emballage, ou de force majeure.

11.2. Dans les limites autorisées par la loi et sans porter atteinte aux garanties légales d'ordre public, la responsabilité du Vendeur ne saurait être engagée pour les dommages indirects de l'utilisation du site, ni pour les conséquences d'un usage du produit non conforme à sa destination, à la notice ou aux recommandations fournies.

11.3. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure (article 13), de fait du Client, ou du fait imprévisible et insurmontable d'un tiers.

11.4. Les produits ne se substituent pas à un avis médical. En cas de peau réactive, d'allergie, d'affection cutanée ou de doute, le Client est invité à consulter un professionnel de santé. Le Vendeur décline toute responsabilité quant aux réactions individuelles résultant d'une sensibilité particulière du Client.

Article 12 — Données personnelles

Les données collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité du Site. Le Client peut s'inscrire gratuitement sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique Bloctel (www.bloctel.gouv.fr).

Article 13 — Force majeure

Aucune partie n'est responsable d'un retard ou d'une inexécution causés par un événement de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil (grève des transporteurs, fermeture des frontières, catastrophe naturelle, etc.). Si l'événement dépasse 30 jours, le Client peut annuler sa commande et être remboursé.

Article 14 — Service client, réclamations et médiation

En cas de litige, le Client adresse d'abord une réclamation écrite au service client à contact@eloria-paris.com afin de rechercher une solution amiable.

En cas de litige et à défaut de solution amiable ou de médiation, les tribunaux français compétents seront saisis selon les règles de droit commun. Le Client doit d'abord avoir adressé une réclamation écrite au Vendeur, et saisir le médiateur dans l'année qui suit.

Article 16 — Droit applicable et litiges

16.1. Les présentes CGV sont régies par le droit français.

16.2. À défaut de résolution amiable, les litiges relèvent des tribunaux français compétents, conformément aux règles de droit commun en matière de consommation.

 

MARKETING PAR SMS ET ABANDON DE PANIER

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